童話官網目前在資安防護方面於2個月前已開始有採用新的防護機制。
今日將會正式全數轉移，轉移後有可能會有少數玩家無法正常看到官網顯示403或者連線超時，
這類少數玩家無法登入原因是因為目前使用的網路IP被資安公司列入黑名單。
※ 該黑名單屬於全球性質。
※ 大多數可能是因為玩家使用該IP時有做過某些事情或操作造成。或使用非法軟體變動IP、他人利用你的IP進行非法行為等等都有可能被列入資安黑名單。

目前如果玩家發生官網無法正常觀看，
要確認是否被列入資安黑名單可以先採用簡單的測試方式。
1. 先等待1~3小時，再看看是否可以查看官網。(有時候可能是網路不穩等等狀況造成短時間無法使用。)
2. 使用VPN跳換IP來測試看看是否可以正常登入官網
3. 如果手機使用的網路與電腦使用的網路是不同電信，可以試試看手機可否查看官網。
如果發現跳換IP或者手機可以查看，但自己原本的電腦網路卻無法查看官網，
那可能代表您目前所使用的網路IP被列入資安黑名單。
請發生問題的玩家透過雷爵樂園，客服中心，遊戲問題回報功能反映。
回報時請附上您目前的IP。
※ IP查詢方式可以在網路瀏覽器上搜索 我的IP之類的功能，把查詢到的IP截圖或者直接文字回報。
客服人員在收到相關案件回報後，會把資料彙整提供給相關技術人員進行確認狀況。
如確定是被黑名單，會協助進行排除。
※注意!!被資安黑名單有可能有多種原因也有不同的級別威脅，並非一定可以排除。
無論是否可以排除，客服人員在收到技術人員回報後都會回復告知玩家狀況。

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